如何与其他人共享一套精华话术?

编辑:官方 来源:客服宝 发布时间:2017-10-14 00:00 热度:5790

公共话术 · 多人共享

引言:曾经,团队内的客服们都是一人一份话术文档,自己用自己的,闭门造车,每个客服与客户沟通的话术都不太一样,质量参差不齐,能力一般和能力较差的客服通常占据大多数。现在,有了客服宝,将优质的话术都放在公共话术中,可团队多人共享,你团队中的所有客服都可看到并使用这一套优质话术,所有客服对客户的提问均使用统一的最优秀的回复话术,最终每个客服的沟通技巧向最优秀者看齐,总体成交转化率可显著改善。话术支持多工号编辑实时同步及多设备漫游。

【工号数说明】

客服宝注册后,每个注册账号默认是拥有4个工号的(1001、1002、1003、1004),可以同时供4个人登录使用。如果您需要更多工号的话,可以联系人工客服办理或直接在安卓版上操作增加工号即可。

【公共话术是多工号同步的

一个账户下的所有工号的公共话术是一样的,实时同步的,每个工号都可以使用,换设备登陆也会立即实时同步到本地。

如何让多个工号都可编辑公共话术】:创建者工号1001可以在用户管理中心设置某几个工号为管理员权限,创建者工号1001及拥有管理员权限的工号可自由新增/修改/删除公共话术。

【同一账户下各工号权限说明】:客服宝同一个账户下的工号,有3种权限,创建者1001、管理员、普通工号。公共话术是所有工号共享使用的,但仅限创建者和管理员可编辑。。。私人话术是每个工号都有自己专门的一套,只有本人才可使用编辑,其他人无法观看使用,私人独享的。

【关于各工号登陆密码的说明】:各工号登陆时的用户名是一样的,只是工号和登陆密码不一样。1001工号为创建者,1001工号的登陆密码是您注册时填的那个密码。1002  1003  1004 ···· 等工号的登陆密码需要创建者1001在用户管理中心为各工号设置。(用户管理中心,可以通过官网登陆或在安卓版上操作。)

【特别说明】

在到期续费时,会让你选择要保留的工号数,不保留的工号将被删除无法登陆(例如:某个用户名有1001~1004共4个工号,如果只保留2个的话,那么1003~1004将被删除,1001工号必须要保留)。如果需要再次增加工号,可以联系人工客服办理或直接在安卓版上操作增加工号即可。


客户朋友们有任何问题请于9:00-18:00联系客服,竭诚为您服务!

Copyright@2016 技术支持:深圳市千百尺网络科技有限公司